Leitbild

Im Bundesamt ist das nachfolgende Leitbild erarbeitet worden:

Vorwort

Das Bundesamt für den Zivildienst ist eine dienstleistungs- und zukunftsorientierte Bundesoberbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend. Der gesetzliche Auftrag des Bundesamtes ist die sachgerechte Durchführung des Kriegsdienstverweigerungsverfahrens und des Zivildienstes. Die wesentlichen Aufgaben bestehen in der Heranziehung, der Betreuung und der Bildung der Zivildienstpflichtigen sowie in der Zusammenarbeit mit den Beschäftigungsstellen und Verbänden und deren Verwaltungsstellen. Das Leitbild schafft Transparenz und beschreibt die Maßstäbe, die wir an unsere Arbeit stellen und nach denen wir unsere Entscheidungen treffen. Es hat eine Orientierungsfunktion und verdeutlicht das Selbstverständnis des Bundesamtes. Damit ist es Grundlage für ein gleichartiges zielgerichtetes Handeln. Es erleichtert eine überzeugende Darstellung des Bundesamtes nach außen. Die Anforderungen, die das Leitbild stellt, sind Bestandteil des Qualitätsmanagements im Bundesamt.

Leitlinien

Dienstleistungsorientierung hat Priorität

Wir orientieren uns an den berechtigten Interessen aller Betroffenen außerhalb und innerhalb des Bundesamtes. Im Rahmen seiner Aufgabenerfüllung arbeitet das Bundesamt mit Kriegsdienstverweigerern, Zivildienstpflichtigen, Bürgerinnen und Bürgern, Verbänden, Behörden, sonstigen Institutionen und gesellschaftlichen Gruppierungen vertrauensvoll zusammen.
  • Wir sind leistungsbereit und streben eine schnelle Aufgabenerledigung an.
  • Wir verstehen uns als Problemlöser oder helfen mindestens einen Schritt weiter.
  • Wir sind freundlich, sachlich, hilfsbereit und arbeiten ergebnisorientiert.
  • Wir informieren und beraten.
  • Wir bemühen uns um eine verständliche Sprache.
  • Durch Transparenz der wesentlichen Entscheidungsgründe sind unsere Entscheidungen nachvollziehbar.
  • Um die Zusammenarbeit nach innen und außen zu verbessern, suchen wir aktiv den Kontakt und streben Verbesserungen an.

Qualitativ hochwertige Aufgabenerledigung ist unser Anliegen

Die Kriegsdienstverweigerer und Zivildienstpflichtigen haben wie alle Bürgerinnen und Bürger einen Anspruch darauf, dass das Bundesamt eine qualitativ hochwertige Dienstleistung erbringt. Dabei handeln wir effizient und kostenbewusst.
  • Qualität beginnt für uns bei der Grundeinstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
  • Einen hohen Qualitätsstandard erreichen wir durch kontinuierliches und zielorientiertes Lernen.
  • Jede/Jeder hat den Überblick über alle Arbeitsgebiete im Haus.
  • Uns sind die Ziele und Schwerpunkte des eigenen Arbeitsbereiches klar.
  • Wir sind gut erreichbar.

Die Qualifikation und die Zufriedenheit der Beschäftigten des Bundesamtes sind von zentraler Bedeutung

  • Die Eignung und die Verwendungsbreite der Beschäftigten werden gezielt gefördert.
  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden möglichst entsprechend ihren Fähigkeiten eingesetzt.
  • Aufgabenadäquate Fort- und Weiterbildung und hierarchieübergreifende Kommunikation dienen der Mitarbeiterzufriedenheit.
  • Die stetige Weiterqualifizierung der Beschäftigten setzt Engagement und Eigenverantwortung voraus.

Information und Offenheit sind Teil unseres Selbstverständnisses

  • Offene Kommunikation nach innen wie nach außen ermöglicht uns eine reibungslose Erfüllung der Aufgaben.
  • Information ist wechselseitig und weder Einbahnstraße noch Privileg.
  • Effektive Besprechungen unterstützen den Informationsfluss.
  • Alle sind in ihrem Verantwortungsbereich für einen funktionierenden Informationsfluss verantwortlich.
  • Hilfestellung wird konkret angeboten.

Wir sind selbstbewusst und zukunftsorientiert

  • Wir sind uns der Stellung des Zivildienstes im sozialen System der Gesellschaft und der Bedeutung unserer Arbeit bewusst.
  • Wir vertreten nach außen unsere Stärken und unsere Grenzen.
  • Öffentlichkeitsarbeit ist Teil einer erfolgreichen Selbstdarstellung.
  • Ein angenehmes und freundliches Erscheinungsbild ist uns wichtig.
  • Wir identifizieren uns mit unseren Aufgaben.

Gegenseitige Wertschätzung und Fairness haben einen hohen Stellenwert

  • Wir unterstützen uns gegenseitig.
  • In einer offenen und vertrauensvollen Atmosphäre sagen wir direkt und klar unsere Meinung.
  • Wir äußern Kritik konkret und lösungsorientiert.
  • Wir lernen aus unseren Fehlern.

Führung wird verantwortungsbewusst und partnerschaftlich wahrgenommen

Zu den Führungskräften gehören alle Beschäftigten, die mit Personalführungsaufgaben betraut sind. Von ihnen hängt auf den verschiedenen Ebenen entscheidend ab, ob Arbeitsergebnisse und Arbeitsklima optimal sind.
  • Fachlich und persönlich befähigte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter übernehmen Führungsaufgaben und sind sich ihrer Vorbildfunktion bewusst.
  • Führungskräfte zeigen Präsenz und zeichnen sich durch transparente Entscheidungen und eine offene Informationspolitik aus.
  • Entscheidungen werden unter Beteiligung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter getroffen.
  • Vereinbarungen und die Festlegung von Standards sind für alle verbindlich und werden eingefordert.
  • Gestaltungsspielräume und die Stärkung der Eigenverantwortlichkeit durch Delegation dienen der Motivation.
  • Lob und Anerkennung sind genauso selbstverständlich wie Kritik.

Schlussbemerkung

Die erwünschten und angestrebten Veränderungen und Verbesserungen sind nur zu erreichen, wenn dieses Leitbild in der täglichen Praxis akzeptiert und angewandt wird. Inhalte und Akzeptanz des Leitbildes müssen mit einem geeigneten Instrumentarium laufend überprüft und in Zusammenarbeit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weiterentwickelt und verbessert werden.